Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
A Loja da Pantera preza pela sua satisfação e pela transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossas diretrizes para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos:
Cancelamentos
Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@lojadapantera.com em até 6 horas corridas após a finalização da compra. Após esse período, o pedido já poderá estar em processamento logístico, o que impossibilita alterações.
Cancelamentos são aceitos com reembolso total dos valores pagos, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Se o produto já tiver sido remetido, será necessário aguardar o recebimento e seguir os passos para devolução, mantendo o item em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp, anexando:
-
Fotos ou vídeo do produto com o defeito;
-
Foto nítida da embalagem original, mostrando a etiqueta de envio.
O produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e embalagem original, conforme instruções fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Todos os produtos passarão por uma análise técnica. Se for confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
-
Envio de um novo produto;
-
Reembolso integral do valor pago;
-
Ou reparo do item, com prazo máximo de 60 dias úteis para devolução.
Produtos com danos por mau uso ou manuseio incorreto não serão cobertos por esta política.
Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Para que o reembolso ou troca seja possível, o produto deve ser devolvido:
-
Sem sinais de uso;
-
Na embalagem original;
-
Com todos os acessórios e manuais inclusos;
-
Sem violação do lacre original do fabricante (se houver).
Brindes enviados não são passíveis de troca ou reembolso.
Produto Incorreto ou Enviado por Engano
Se você recebeu um item diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente via e-mail ou WhatsApp. Após a confirmação do erro por parte da Loja da Pantera, faremos:
-
A substituição do produto sem custo adicional;
-
Ou o estorno total dos valores pagos, conforme preferência do cliente.
Reembolsos
O reembolso será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto devolvido. As opções de reembolso são:
1 - Pagamentos com Cartão de Crédito:
-
Estorno direto na fatura do cartão (prazo pode variar conforme a operadora);
-
Ou crédito integral em vale compras com validade de 120 dias.
2 - Pagamentos via Pix, Boleto ou Transferência:
-
Depósito em conta bancária de mesma titularidade (CPF/CNPJ do pedido);
-
Ou crédito em vale compras com validade de 120 dias.
Reforçamos que, para qualquer uma das opções acima, é necessário contato prévio com nossa equipe para que possamos orientá-lo corretamente sobre os procedimentos.
Suporte
Nosso atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o melhor suporte possível. Fale com a Loja da Pantera através do e-mail contato@lojadapantera.com ou por nossos canais oficiais.